Het is belangrijk om je afspraken na te komen wanneer je diensten claimt via de Aelio-app. Niet op komen dagen voor een dienst of te laat afmelden kan namelijk grote gevolgen hebben voor het verloop en de kwaliteit van de zorg. Daarom is er een no-show boete ingesteld. Hier leggen we je uit wat een no-show boete is, waarom deze bestaat en hoe je een no-show kunt vermijden.
Wat is een no-show boete?
Een no-show boete krijg je als je wanneer je niet op komt dagen voor een dienst of wanneer je jezelf binnen 48 uur voor aanvang van een dienst afmeldt, ongeacht de reden (bijvoorbeeld ziekte of andere omstandigheden). De hoogte van de no-show boete bedraagt €100.
Waarom wordt er een no-show boete in rekening gebracht?
De no-show boete is bedoeld om de betrouwbaarheid van het invullen van diensten en projecten te garanderen. Wanneer je niet komt opdagen, kan dit grote gevolgen hebben voor zorginstellingen en hun cliënten. Het kan ervoor zorgen dat cliënten niet de zorg krijgen die ze nodig hebben en er komt extra druk te staan op collega’s.
Hoe kan ik een no-show vermijden?
- Claim alleen diensten waarvoor je beschikbaar bent.
- Houd je beschikbaarheid goed bij. Als er iets verandert, annuleer de dienst dan zo snel mogelijk via de Aelio app.
- Annuleer op tijd. Zorg ervoor dat je annulering binnen de annuleringstermijn valt (controleer altijd de specifieke afspraken in je overeenkomst).
- Regel een vervanger. Kun je niet komen werken? Zoek een vervanger die minimaal dezelfde kwalificaties en status heeft in de Aelio app (Starter of Worker). Als de vervanger de dienst overneemt, wordt dit niet als no-show genoteerd.
Wat moet ik doen als ik niet kan komen werken?
- Annuleer de dienst zo snel mogelijk via de Aelio app door op ‘terugtrekken’ te klikken (buiten de 48 uur).
- Is de annuleringstermijn al verstreken? Neem direct contact op met de opdrachtgever en ons Support Team via de chat in de Aelio app om de situatie te bespreken.
Wat gebeurt er als ik ziek ben of een geldige reden heb?
- Ziekmelding: Ziekmeldingen of andere afmeldingen binnen 48 uur worden ook als no-show verwerkt. De opdrachtgever bepaalt of dit met of zonder consequenties gebeurt.
- Geldige reden: Neem zo snel mogelijk contact op via de chat in de Aelio app. Wij bekijken je situatie en beslissen of de boete wordt kwijtgescholden.
Veelgestelde vragen over de no-show boete
- Wat moet ik doen als ik een no-show boete heb gekregen? Je kunt de boete betalen via de betalingslink die je ontvangt. Zodra de betaling is verwerkt (binnen 24 uur op werkdagen), wordt je account geactiveerd en kun je weer diensten claimen.
- Ik ben gedeactiveerd omdat ik een no-show boete ha. Wat nu? Deactivatie betekent dat je tijdelijk geen nieuwe diensten kunt claimen. Je geplande diensten blijven echter staan, tenzij de opdrachtgever anders bepaalt. Je wordt dus verwacht deze diensten alsnog te werken.
- Kan ik een no-show boete voorkomen door een vervanger te regelen? Ja! Als je een vervanger vindt die minstens even goed gekwalificeerd is, wordt de dienst niet als no-show genoteerd.
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op via de chatfunctie in de app of mail naar [email protected].